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2009-05-12(Tue)

沈黙の消費者から意見をきく

ネットショップやネットサービスを使うようになって、対応の悪い所、対応の過剰な所は、寄りつかなくなる傾向がある。
サービスを受けたとき、ちょっと不快なことがあったくらいなら、ほかのお店で同様のサービスを求めるだけだ。
お店の人はリピート率は気にならないだろうか?不安にならないだろうか?
せっかく利用されたのに二度と利用されないーこんなもったいない話はないと思う。
お客は沈黙したままの方が多いと思う。メルマガを毎日発信するのなら、アンケート作成をしてみるのも一つの方法ではなかろうか?
メルマガは読んで終わりだけど、アンケートに今まで何も言ってこなかった沈黙のお客様の声を見いだすことは多いと思う。
無論、大規模アンケートや市場調査はリサーチ会社に依頼するのが、効率的だろう。
しかし、お店を利用した人にちょっとしたアンケートを継続してやることで店やサービスの向上につながることも多いと思う。
そんなちょっとしたアンケートをすぐに作ることができるのがWebアンケートシステム SaaS『Qooker(クッカー)』である。海外のお客様向けに英語アンケートを作成できるのもうれしい。
アンケートの作り方でお客様の声がいきなりきこえてきたりすることもあると思う。それはその店独自固有の設問であるはずだ。お店の人でないと尋ねること思いつかない設問ってあると思う。その結果、引き出すことのできた声に真摯に向き合う店やサービスが、これからネットを乗り切って行く必須条件なのだと思うのだ。
私も沈黙の客の一人だから。

情報元 A8Buzz
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